Inkafarma

1. Aceptación del Usuario

Al utilizar y/o realizar compras desde el Call Center Inkafarma (el “Call Center” o “central telefónica”), el Usuario ha aceptado, sin reservas, todas las disposiciones incluidas en los presentes Términos y Condiciones que regulan el acceso y utilización por parte de cualquier Usuario. Los usuarios que realizan llamadas al Call Center declaran conocer que lo ofertado/publicitado por este medio son exclusivas del mismo y no son aplicables para otros medios y/o canales de venta, así como tampoco para ventas al por mayor ni ventas corporativas. Asimismo, declaran conocer que las compras realizadas por este canal no acumulan ni canjean puntos en el programa “Inkaclub”.

2. Uso de los Servicios de Inkafarma

Los servicios del Call Center Inkafarma de Boticas IP S.A.C., identificada con RUC N° 20608430301, (en adelante “Inkafarma”) se encuentran disponibles en algunas zonas de Lima y Provincia que puedes consultar en: https://inkafarma.pe/zonas-cobertura y sólo para aquellas personas que puedan celebrar contratos legalmente vinculantes de acuerdo a lo establecido por la ley aplicable. Al realizar llamada a la central telefónica, el Usuario declara ser mayor de 18 años de edad y encontrarse facultado a asumir obligaciones vinculantes con respecto a cualquier tipo de responsabilidad que se produzca por el uso de los servicios del Call Center Inkafarma. Los actos que los menores de edad realicen en el Call Center Inkafarma serán de responsabilidad de sus padres, tutores o encargados.

3. Limitación de responsabilidad e indemnidad

Inkafarma manifiesta que la suspensión o interrupción de la central telefónica no genera ningún perjuicio al consumidor, no existiendo una obligación legal de mantener de manera permanente la central telefónica habilitada. Sin perjuicio de ello, por medio de la presente cláusula el consumidor reconoce que Inkafarma no se hace responsable de los posibles daños o perjuicios en la central telefónica de Inkafarma que se puedan derivar de eventos que escapen de la esfera de control de Inkafarma, así como de intromisiones ilegítimas. En igual sentido, el Call Center tendrá habilitado un sistema de la toma de pedidos con un buscador que le permitirá al Teleoperador encontrar los productos que el Usuario quiera comprar. El buscador y/o Teleoperador en ningún caso brindará recomendaciones por parte de Inkafarma, ni reemplaza a la opinión de un médico.

4. Mínimo y máximo de compras por día

El usuario del sitio web y app de Inkafarma, podrá realizar un máximo de tres (03) pedidos al día, respetando los máximos de compra permitidos en cada categoría.

A continuación, se detalla el máximo de unidades por sub-categoría Consumo:

• Adulto Mayor - máximo 6 unidades
• Belleza - máximo 6 unidades
• Cuidado Personal - máximo 8 unidades
• Cuidado Infantil - máximo 6 unidades
• Dermocosmética - máximo 6 unidades

Nutrición:

• Bebés y Niños - máximo 4 unidades
• Nutrición adultos - máximo 4 unidades
• Vitaminas y Suplementos - máximo 4 unidades

Farmacia y Salud: Consulte a su médico antes de consumir cualquiera estos productos:

• Productos Farmacéuticos de Venta Libre: El máximo de compra para los productos farmacéuticos de venta libre será de 6 productos al día.
• Productos Farmacéuticos que requieren receta médica: La Central Telefónica de Inkafarma le permitirá al Usuario solicitar productos con receta médica. Si el Usuario compra un medicamento con dicha condición de venta, está reconociendo y aceptando de manera expresa que cuenta con la receta médica para la compra de dicho medicamento y que deberá mostrarla al momento de la toma del pedido y/o del despacho del producto. El máximo de compra para productos farmacéuticos con receta médica será el que indique la receta o hasta una cantidad máxima de tres (3) cajas al día. El Usuario deberá mostrar la receta médica antes de recibir el pedido, de lo contrario no se podrá realizar la entrega.

Retiro en Tienda

• Recojo en tienda Titular: solo podrá recoger un máximo de 02 pedidos al día.
• Recojo por terceros: 1 misma persona (Identificable por n° de DNI), sólo podrá recoger un máximo de 2 pedidos al día.

5. Medios de Pago

Los usuarios realizaran sus pagos contra entrega con mediante POS.

Las tarjetas de crédito y débito aceptadas son las siguientes:

• Visa
• MasterCard
• American Express
• Diners Club
• Tarjeta Oh! MasterCard
• Tarjeta Oh! Visa
• Tarjeta Agora
• Tarjeta Interbank
• Solo se aceptarán tarjetas emitidas por bancos nacionales. No será aceptada ninguna tarjeta cerrada (aquella que no cuenta con el logo de MasterCard, Visa o American Express). Luego de que el Usuario haya confirmado el pedido este se encuentra en la responsabilidad de contar con el medio de pago indicado durante el proceso de compra. En caso no cuente con dicho medio de pago, el pedido no podrá ser atendido y será cancelado.

Los productos ofrecidos a través de la central telefónica de Inkafarma, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito o débito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos contratos suscritos con el banco emisor del medio de pago.

En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en nuestros dispositivos POS, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, bloqueos, cobros de comisiones, interés de compra en cuotas etc., se regirán por los respectivos contratos suscritos con el banco emisor del medio de pago, de tal forma que Inkafarma no tendrá responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados.

Al utilizar una tarjeta de crédito o débito, el nombre del titular de dicha tarjeta debe coincidir con el nombre utilizado al realizar su pedido en nuestra central telefónica. De lo contrario, se podría anular la operación. Bajo cualquier sospecha y/o confirmación de compras no autorizadas, Inkafarma cancelará la compra y efectuará la anulación de la transacción.

El Usuario puede seleccionar el comprobante de pago con que se emitirá su pedido. Las opciones disponibles son:

• Boleta,
• Factura, donde el Usuario debe informar previamente los siguientes datos:
  • RUC
  • Razón Social
  • Dirección

6. Stock

Inkafarma se encarga de la actualización del sistema de toma de pedidos de la central telefónica y la revisión constante de los productos y/o servicios que se ofrecen por dicho canal, no obstante, nuestra empresa podrá modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente al Usuario.

En el sistema de toma de pedidos se encuentra preestablecido para mostrar únicamente aquellos productos disponibles al momento de toma de pedido del Usuario.

Sin perjuicio de ello, de acuerdo con lo desarrollado por la cláusula 7, toda solicitud de compra que se realice a través de nuestra central telefónica de Inkafarma será validada según stock de producto, datos del usuario, datos del medio de pago y capacidad de transporte. En caso alguna de estas validaciones diera negativo, no se procesará el pedido, notificándose al Usuario vía correo electrónico (indicado por el Usuario durante el proceso de registro en el sitio).

7. Validación de pedido

Para validar la transacción, Boticas IP verificará: a) Que exista stock disponible de los productos al momento en que se acepta la oferta; b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido o elegido por el usuario; c) Que los datos registrados por el Usuario en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su solicitud de compra; d) Que el pago es acreditado por el Usuario; y, e) Que exista capacidad de transporte de nuestros motorizados para realizar el despacho (las “Condiciones de Compra”); cumpliendo lo anterior con el “mínimo o máximo de compras por día” ( según sea servicio de entrega a domicilio o retiro en tienda), en concordancia con la cláusula 8 de los presentes Términos y Condiciones. Esta verificación se realizará en un máximo de 72 horas a la recepción del pedido.

Es importante que el Usuario esté atento a cualquier comunicación, pues Boticas IP podrá ponerse en contacto con él para la validación antes mencionada. En atención a lo señalado en los párrafos anteriores, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Boticas IP podrá dejar sin efecto los pedidos cuando verifique que no se cumple con una o más de las Condiciones de Compra, en particular lo indicado en los literales a, b, c, d y e precedentes. En caso no se cumpla con alguna de las condiciones indicadas previamente, y como medida de seguridad para el usuario, Boticas IP anulará automáticamente el pedido realizado, procediendo a comunicar este hecho a la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada por el usuario en su solicitud de compra en un plazo máximo de siete (7) días hábiles. Posteriormente, dicha entidad financiera será la única responsable de proceder con la liberación del importe retenido para la compra, de acuerdo con sus procedimientos y políticas correspondientes. Boticas IP podrá proceder a la anulación de cualquier pedido, así como a cancelar la orden de compra correspondiente, en los términos previstos en el presente párrafo en cualquier momento, incluso luego que el usuario reciba una confirmación de recepción de la orden. Adicionalmente, no se podrá confirmar la disponibilidad del producto hasta que su pedido haya sido preparado para el envío, considerando cualquier tipo de discordancia entre la disponibilidad prevista en nuestro Sitio y el stock efectivo de los productos. Asimismo, si el proceso de compra no llegara a aprobarse, Boticas IP enviará una comunicación (vía correo electrónico) al usuario para informarle al respecto.

Los precios de los Productos disponibles en nuestra central telefónica de Inkafarma, mientras aparezcan publicados y como disponibles, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por Boticas IP y/o sus empresas vinculadas, tales como otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos, boticas o locales, Delivery telefónico u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el sitio web o app de Inkafarma están expresados en Soles. Los precios ofrecidos están expresados en Soles y corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido. Dichos precios incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional o cobro de intereses bancarios por el método de pago utilizado. Los precios de ciertos productos ofrecidos en el sitio web o app de Inkafarma podrían reflejar un error de digitación (precio incorrecto) por lo que, en los casos en que la compra figure como efectuada y el precio correcto sea más alto que el que figura en el sitio web o app, Boticas IP enviará una comunicación vía correo electrónico al usuario para informarle al respecto y que éste pueda brindar su conformidad con el precio correcto. En caso no sea posible contactarlo o no se obtenga la conformidad respecto del precio correcto dentro de las 24 horas siguientes a la comunicación, se procederá con la cancelación del pedido para posteriormente notificarlo al correo electrónico consignado como datos de contacto.

El Usuario podrá elegir recibir su pedido:

• En la dirección que señale para tales efectos, siempre que se cumpla con los requisitos señalados en el presente documento, o
• En una botica: se brindará la opción de la botica más cercana a la dirección que haya señalado en su registro y que cuente con este servicio disponible. Posteriormente, recibirá un correo de confirmación indicando que su pedido está listo para recoger. Una vez recibido dicho correo, tiene 48 horas para recogerlo, caso contrario, el pedido expirará y se cancelará automáticamente. En ese caso, Boticas IP enviará una comunicación (vía correo electrónico) al usuario para informarle al respecto.

8. Promociones

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia informada vía telefónica y/o indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos (stock) disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga comunicada y disponible, el menor de éstos plazos. Las promociones que se ofrezcan en la central telefónica de Inkafarma no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por ésta, a menos que se señale expresamente en la central telefónica de Inkafarma o en la publicidad que se realice para cada promoción. Cuando la central telefónica de Inkafarma ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. La central telefónica somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes.

9. Datos de Carácter Personal

El tratamiento de datos personales y demás información del Usuario que Inkafarma realiza a través de la central telefónica, así como las finalidades de dichos tratamientos, serán detallados específicamente en la Política de Privacidad ubicada en https://inkafarma.pe/politicas-de-privacidad.

10. Comunicaciones

El Usuario acepta expresamente que el número telefónico brindado a la central telefónica de Inkafarma será el medio de contacto oficial entre Inkafarma y el Usuario, siendo absoluta responsabilidad de este último verificar que dicho número telefónico esté siempre activo y funcional para poder recibir todas las comunicaciones procedentes de Inkafarma. Los mensajes o comunicaciones de Inkafarma a los Usuarios sólo pueden provenir de los sitios o cuentas oficiales. En caso se detectara que algún Usuario está enviando comunicaciones o realizando publicaciones en nombre de Inkafarma, se iniciará las acciones correctivas y legales pertinentes a fin de proteger al resto de Usuarios de posibles riesgos de confusión. De otro lado, toda comunicación que el Usuario desee dirigir a Inkafarma deberá dirigirla a: atencionalcliente@inkafarmadigital.pe.

11. Fuerza mayor

Inkafarma no será responsable por cualquier retraso o falla en el rendimiento o la interrupción en la central telefónica de Inkafarma que pueda resultar directa o indirectamente de cualquier causa o circunstancia más allá de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a fallas en los equipos o las líneas de comunicación electrónica o mecánica, robo, errores del operador, clima severo, terremotos o desastres naturales, huelgas u otros problemas laborales, guerras, o restricciones gubernamentales.

12. Libro de reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, Inkafarma pone a disposición del Usuario un Libro de Reclamaciones virtual a fin de que éste pueda registrar sus quejas o reclamos formales sobre los servicios de Inkafarma. El Libro de Reclamaciones virtual puede ser encontrado en el siguiente enlace: https://reclamos.inkafarma.com.pe/#/web/inkafarma.

13. Autoridades y requerimientos legales

Inkafarma coopera con las autoridades competentes y con terceros para garantizar el cumplimiento de las leyes. Inkafarma podrá revelar la información personal del Usuario de los servicios de Inkafarma bajo requerimiento de las autoridades judiciales o gubernamentales competentes, en la medida en que discrecionalmente lo entienda necesario, para efectos de investigaciones conducidas por ellas, cuando se trate de investigaciones de carácter penal o de fraude, la violación de derechos de autor, infracción de derechos de propiedad intelectual u otra actividad ilícita o ilegal que pueda exponer Inkafarma o a sus Usuarios a cualquier responsabilidad legal. Asimismo, Inkafarma se reserva el derecho de comunicar información sobre sus Usuarios a otros Usuarios, a entidades o a terceros, cuando haya motivos suficientes para considerar que la actividad de un Usuario sea sospechosa de intentar o cometer un delito o intentar perjudicar a otras personas. Este derecho será utilizado por Inkafarma a su entera discreción cuando lo considere apropiado o necesario para mantener la integridad y seguridad de la central telefónica, para hacer cumplir los presentes Términos y Condiciones, y a efectos de cooperar con la ejecución y cumplimiento de la ley.

14. Cesión de posición contractual

Los Usuarios autorizan expresamente la cesión de estos Términos y Condiciones y en favor de cualquier persona que (i) quede obligada por estos Términos y Condiciones y/o (ii) que sea el nuevo responsable del banco de datos que contenga la información personal del Usuario. Luego de producida la cesión, Boticas IP S.A.C. no tendrá ninguna responsabilidad con respecto de cualquier hecho que ocurra partir de la fecha de la cesión. El nuevo responsable asumirá todas y cada una de las obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad respecto al tratamiento, resguardo y conservación de la información personal del Usuario.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley peruana y cualquier disputa que se produzca con relación a la validez, aplicación o interpretación de los mismos, incluyendo la Política de Privacidad, será resuelta en los tribunales del Cercado de Lima.

16. Cambios, devoluciones, cancelaciones

Las disposiciones señaladas en la presente cláusula 16 son de aplicación únicamente a los casos donde el cliente, a pesar que el producto le fue entregado sin ningún problema, desea devolverlo o cambiarlo sin expresión de causa; se trata de un derecho de arrepentimiento o desistimiento que nuestra empresa otorga voluntariamente a favor de los clientes sobre la base de sus políticas de satisfacción garantizada, siempre que se cumplan las condiciones señaladas a continuación. Dichas disposiciones/condiciones no resultan de aplicación a los cambios o devoluciones a los que el cliente tenga derecho conforme a ley debido a que el producto le fue entregado con algún problema, por lo que no se excluyen ni limitan los derechos legales reconocidos a los consumidores.

Proceso de Cambio/Devolución

Para acceder a la posibilidad cambiar y/o devolver el producto adquirido, el Usuario tiene que cumplir los siguientes requisitos:

• Realice la solicitud dentro de las 24 horas de realizada la venta.

• El usuario debe contar con el comprobante de pago, el mismo que deberá mostrarse/remitirse al momento del cambio / devolución.

• El producto o los productos deberán ser verificados por el químico farmacéutico y/o dermoconsultora, según corresponda y no deben haber sido utilizados, consumidos, ni estar deteriorados o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.

Además, en casos de productos farmacéuticos:

• Deben estar completos, en su empaque original con sus etiquetas debidamente legibles y accesorios, si corresponden.

Si el usuario cumple con los requisitos anteriores, tiene las siguientes opciones:

• Solicitar el cambio del producto, por otro igual, siempre que Boticas IP cuente con disponibilidad de stock del mismo; o por otro diferente de igual valor haciendo uso del importe ya pagado.

• Solicitar la devolución íntegra de su dinero.

Devolución de Dinero

En caso el Usuario solicite la devolución de su dinero podrá elegir entre:

• Un reembolso a través del medio de pago que utilizó para comprar.

• En el caso de pagos con tarjeta, el tiempo de devolución dependerá de la entidad bancaria del Usuario.

Cambio de producto

Para compras mediante el presente sitio web y app de Inkafarma en la modalidad de servicio de entrega a domicilio (Delivery), si el usuario solicita el cambio del producto, Boticas IP se encargará de recoger e intercambiar el producto/los productos en la dirección indicada por el Usuario (sin costo adicional para él). Es responsabilidad del Usuario encontrarse en la dirección en la fecha y hora indicada. En caso, el Usuario no se encontrara, deberá coordinar una nueva fecha de entrega. El Usuario tiene la opción de reagendar una nueva fecha y lugar un máximo de dos (02) veces.

Personal de transporte

El personal del transporte que recogerá el producto y entregará el cambio no se encuentra autorizado bajo ninguna circunstancia a revisar y/o manipular el producto, su única función será la de recogerlo y entregar el cambio del producto.

El personal de transporte tiene prohibido recibir propinas.

Cancelación por parte del usuario

En caso el Usuario cometa un error en la solicitud de compra (error en dirección de entrega, datos personales, cantidad de productos, entre otros), deberá anular la compra inmediatamente y proceder con una nueva solicitud.

El Usuario tiene la opción de cancelar su pedido en cualquier momento vía:

• Correo electrónico a atencionalcliente@Inkafarmadigital.pe
• En la sección de órdenes activas en el sitio web o app de Inkafarma, siempre que la compra haya sido efectuada con usuario registrado (es decir, si el usuario ha realizado el pedido desde su cuenta).
• En la puerta de su casa al recibir el pedido.

17. Modificación de los Términos y Condiciones

Inkafarma se reserva expresamente el derecho a modificar, actualizar o ampliar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones.

Cualquier modificación, actualización o ampliación producida en los presentes Términos y Condiciones será inmediatamente publicada por este medio siendo responsabilidad del Usuario revisar los Términos y Condiciones vigentes al momento de la toma de su pedido en la central telefónica. Los cambios no se aplicarán a los pedidos ya validados y en trámite de entrega.

En caso de que el Usuario no estuviera de acuerdo con las modificaciones mencionadas, podrá optar por no hacer uso de los Servicios de Inkafarma.

Hacemos notar que se respetarán los Términos y Condiciones vigentes al momento de realizarse la transacción con el Usuario.