Inkafarma
Términos y Condiciones Marketplace
El uso de la página web para compras online está sujeto a los siguientes términos y condiciones de uso, que deberán ser cumplidos por nuestros clientes y usuarios. Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente de la empresa donde realizaste la compra. Estos Términos y Condiciones podrán variar en cualquier momento, reflejándose dichos cambios periódicamente en la página web. Cada vez que ingreses, deberás leer cuidadosamente los Términos y Condiciones ya que para todos los efectos legales y por el sólo ingreso a los contenidos de nosotros darás por aceptados los presentes Términos y Condiciones, y sus modificaciones. Podremos modificar cualquier información contenida en la tienda virtual, incluyendo las relacionadas con productos, servicios, precios, stocks y condiciones, así como interrumpir el servicio de la tienda virtual en forma transitoria o permanente, total o parcial, en cualquier momento y sin previo aviso.
Las solicitudes de cambios y devoluciones serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente, que tiene como principal objetivo garantizar una respuesta rápida y oportuna, velando en todo momento que los proveedores cumplan con entregar un óptimo servicio de pre y post venta a todos nuestros clientes. Asimismo, es responsabilidad de cada comprador/usuario revisar estas políticas antes de realizar la compra de cualquier producto.
1.1 Podrás llamar a la Central de Servicio al Cliente o registrar tu solicitud mediante el botón “Cambiar o Devolver” ingresando a tu cuenta desde la tienda donde realizaste tu compra y dentro del pedido que deseas gestionar para registrarlo, tener en cuenta que solo aplica esta transacción para las tiendas de (Promart, Oechsle y Plaza Vea) y recuerda tener a la mano tu número de pedido o DNI del titular. • Promart: 619 4810 de lunes a domingo de 8:00 a.m. a 08:00 p.m. • Oechsle: 619 4801 de lunes a domingo de 8:00 a.m. a 08:00 p.m. • Plaza Vea: 625 8000 de lunes a domingo de 8:00 a.m. a 08:00 p.m. • Real Plaza: 601 4000 de lunes a domingo de 8:00 a.m. a 08:00 p.m. • Inkafarma: 314 2020 - OPCIÓN 2 de lunes a domingo de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
1.2 Es necesario puntualizar que las devoluciones no necesariamente aplican para todos los productos. El plazo máximo para solicitar cambio y devoluciones es de 7 (siete) días calendarios desde la fecha en que recibiste tu pedido. Por ello, es necesario que antes de realizar la compra verifiques la política de devolución en la ficha técnica y/o características del producto en la página web. 1.3 De aprobarse la solicitud de cambio y/o devolución, un asesor telefónico te llamará para coordinar el recojo del producto. La recolección la programaremos en un plazo máximo de 2 a 3 días hábiles para Lima y para provincias 7 días hábiles.
1.4 Una vez realizada la recolección del producto en tu domicilio, lo devolveremos al almacén del proveedor. Luego de entregado el producto al proveedor, pasará por un proceso de verificación de 1 a 2 días hábiles. En caso necesitáramos más tiempo, nos comunicaremos contigo para informarte.
1.5 De confirmarse el estado del producto, te informaremos que tu solicitud fue aprobada y realizaremos el reembolso de dinero (ver Política de Reembolso). En caso tu solicitud sea rechazada, enviaremos el producto a tu domicilio, en las mismas condiciones en que lo entregaste. Por ningún motivo se aceptarán devoluciones por “cambio de opinión” en las siguientes categorías de productos: • Libros. • Ropa interior, ropa de baño, modeladores/fajas y panty-medias. • Productos de lactancia. • Vitaminas. • Bisutería. • Tarjetas de memoria para PC. • Colchones. • Consumibles (alimentos). • Productos de copia inmediata (CD, DVD, software, videojuegos). • Cosméticos y perfumes (si no está sellado). • Productos de salud o cuidado personal. • Mascarillas (sólo si está sellado). • Productos fabricados a pedido.
A continuación, detallamos los motivos en los que es posible cambiar y/o devolver un producto; así como los pasos que debes seguir para hacer efectivo el cambio o devolución.
2.1 CAMBIO DE OPINIÓN (No aplica en todos los productos) En caso no te encuentres conforme con el producto que recibiste o realizaste la compra por error o accidentalmente, te ofrecemos la posibilidad de devolver tu compra, durante los primeros 7 (siete) días calendarios contados desde la recepción del producto. Pasado ese plazo no será posible aceptar la devolución. Para ejercer el derecho de devolución por este motivo, el consumidor deberá cumplir con las Condiciones Generales de Devolución.
2.2 FALLA DE PRODUCTOS Si tu producto está defectuoso, no funciona o llegó dañado, validaremos el origen de la falla, de confirmarse una falla de fábrica en el diagnóstico del servicio técnico, podrás solicitar el cambio (sujeto a disponibilidad de stock) o devolución del producto. Si el origen de la falla se debe a una mala manipulación o uso del producto, rechazaremos la solicitud de cambio o devolución. Si la falla se presenta después de los 7 (siete) días calendarios desde la fecha que recibiste tu pedido, podrás hacer uso de la garantía del producto dada por el fabricante, quien resolverá si se procederá con el cambio (sujeto a disponibilidad de stock), reparación del producto o reembolso de dinero (ver políticas de reembolso). El plazo máximo para este escenario 20 días hábiles.
2.3 PRODUCTO ERRADO Si el producto que recibiste no es el mismo que solicitaste en tu compra online, debes reportarlo máximo 3 días hábiles después de la entrega, adjuntando fotografías del producto entregado. De confirmarse el error, se solicitará al proveedor la entrega del producto correcto en un plazo de 2 días hábiles para Lima y 7 días hábiles para provincia o caso contrario aceptaremos la devolución y procederemos con el reembolso.
2.4 ENTREGA INCOMPLETA O ACCESORIO FALTANTE Si el producto que recibiste no está completo o le falta algún accesorio, debes reportarlo máximo 7 días calendarios desde la fecha que recibiste tu pedido. De confirmarse el error, se podrá realizar la entrega del producto faltante (sujeto a disponibilidad de stock) o devolución del pedido en un plazo de 2 días hábiles para Lima y 7 días hábiles para provincia y/o procederemos con el reembolso.
3.1 Del producto: Sin señales de uso ni daños físicos que afecten su condición de nuevo. Debe contar con sus accesorios, manuales y regalos promocionales asociados a la compra, completos. Los precintos y sellos de seguridad no deben haber sido alterados.
3.2 Del empaque: En óptimo estado, sin abolladuras, roturas o adhesivos que generen daño al momento de retirarlos.
3.3 De la documentación: Comprobante de compra (boleta o factura) y toda la documentación adicional recibida al momento del despacho. Si es necesario, te solicitaremos imágenes o documentos para comprobar el buen estado del producto, empaque y /o embalaje. El cliente deberá cumplir con enviar dicha información para continuar con el proceso de devolución, caso contrario daremos por cancelada la solicitud. En caso no se cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente no se procederá con la devolución, sin lugar a reclamo.
4.1 Si tu pedido lo retiraste en tienda, deberás dirigirte al área de Servicio al Cliente de la tienda elegida, llevando el producto a cambiar o devolver dentro del horario de atención vigente, el plazo máximo es 7 (siete) días calendarios desde la fecha en que recibiste tu pedido. El producto debe estar en su empaque original, no debe mostrar señales de uso, debe ser devuelto en las mismas condiciones (comprobante, etiquetas, accesorios, sellos, etc.) tal cual fue recibido.
4.2 El área de Servicio al Cliente registrará tu solicitud y tomará evidencias (fotos) para comprobar el buen estado del producto y se enviará al proveedor. El plazo de atención tiene un rango de 7 días hábiles.
4.3 De confirmarse el estado del producto, un asesor telefónico te llamará y te informará que tu solicitud fue aprobada y realizaremos el cambio o devolución, enviando el producto a tu domicilio.
4.4 Si tu pedido llegó a tienda errado o incompleto y es detectado en el momento de la entrega (tienda), el asesor de atención al cliente registrará tu solicitud tomando evidencias del pedido incompleto (fotos). El cual será reportado al proveedor para la entrega del producto faltante a tu domicilio, en un plazo de 3 a 4 días hábiles para Lima y 7 días hábiles para provincia.
5.1 Solo se aceptará si el producto entregado presenta falla de fábrica, dañado, defectuoso, empaque en mal estado o roto, producto con señales de uso, accesorios faltantes, producto con características distintas a las ofrecidas. (sujeto a disponibilidad de stock). El cambio de producto sólo aplica para el mismo código (SKU); caso contrario, se procederá con el reembolso del importe al mismo medio de pago con el que hiciste la compra.
Con el fin de ofrecer un mejor servicio, nos comprometemos a recibir todas sus solicitudes por problemas de funcionamiento en los productos adquiridos y le proporcionaremos los datos del proveedor para que le brinde el soporte a su solicitud de garantía. La garantía del proveedor o la marca inicia después de haberse cumplido los 7 (siete) días calendarios desde la entrega del producto. El tiempo de garantía lo establece cada empresa proveedor o fabricante, así como los términos para hacer efectiva la misma. En ese sentido, nosotros velaremos para que los casos presentados sean atendidos de manera oportuna por cada proveedor. Nota: Los productos que cuenten con garantía del fabricante o marca comercial, están sujetos en todos sus aspectos (alcance, plazo, exclusiones, procedimientos a seguir y, en general, todo lo relativo a ella) a lo establecido por el fabricante/marca comercial.
7.1 La garantía del producto debe estar vigente, cada producto cuenta con un tiempo de garantía determinado, el cual podrás verificar en la ficha técnica y/o características del producto de la página web.
7.2 El producto debe contar con boleta o factura y documentos de garantía.
7.3 Si el producto no tiene un documento que certifique el periodo de garantía, se tomará en cuenta la garantía indicada dentro de las características del producto detallado en la página web.
7.4 Solo será válida la garantía si se comprueba un daño/defecto de fabricación.
7.5 Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente o cuando se detecte que fue manipulado por otro personal no autorizado.
7.6 El producto deberá entregarse completamente habilitado para su revisión. Si se trata de un producto tecnológico, no deberá tener claves ni encriptados que impidan la revisión de Servicio Técnico.
Ante la aplicación de la garantía, los representantes de la marca (personal técnico autorizado) determinarán, previa evaluación del producto, si procede la atención por garantía y entregarán al cliente un informe técnico en señal de conformidad. La asistencia técnica se realizará dentro del plazo establecido por el proveedor, el cual estará sujeto a la complejidad de la falla que presente el problema. En caso se verifique la falla o defecto de fábrica, el proveedor deberá reparar el producto, reponerlo (sujeto a la disponibilidad del stock) o nosotros procederemos con el reembolso del producto al mismo medio de pago. Si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso al cliente adjuntándose el informe técnico. Adicionalmente las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto: Garantía no aplica para este tipo de productos: MODA, BELLEZA, JUGUETERÍA Y PRODUCTOS PARA MASCOTAS RELOJES Y ACCESORIOS, MÁQUINAS DE EJERCICIOS, MUEBLES, LÍNEA BLANCA, ELECTRO MENOR, FERRETERÍA Y TECNOLOGÍA: Aplicará según lo indicado en la ficha técnica y/o características del producto de la página web. La garantía de productos de Tecnología, Línea Blanca, Electro menor y Ferretería no aplica cuando: • El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso. • Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas. • El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por el Proveedor. • Se verifiquen daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por el proveedor. • Se verifiquen daños ocasionados por insectos o roedores. • Se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior). • El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado. • Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware. • Los sellos de garantía se encuentren rotos. TEXTIL DEL HOGAR: La garantía aplicará si el producto tiene defectos de fábrica en costuras, cierres, decoloración natural. No será posible aplicarlo cuando no se hayan seguido las instrucciones de cuidado o lavado. LIBROS: La garantía solo aplica para defectos de impresión. MUEBLES, COMEDORES, DORMITORIOS, ROPEROS, CABECERAS, DORMITORIOS, BOX TARIMAS, COLCHONES y MÁQUINAS DE EJERCICIOS: El plazo de garantía aplicará según lo indicado en la ficha técnica y/o características del producto de la página web. La garantía de estas categorías no aplica cuando: • El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso. • El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca/proveedor. • Se verifiquen daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no autorizados por el proveedor. • Se verifiquen daños ocasionados por insectos o roedores. • Se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).
Nos comprometemos a ejecutar y atender las solicitudes de reembolso que solicites a través de nuestro Call Center. El reembolso de dinero, se realizará de acuerdo al medio de pago utilizado en tu compra. Una vez que ejecutemos el reembolso, el plazo de procesamiento de extorno es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta. En ocasiones te solicitaremos los siguientes datos para realizar el reembolso del dinero: número de cuenta del titular de la compra, nombre y apellido, documento de identidad, nombre de la entidad bancaria. De no contar con dicha información, quedará bajo estricta responsabilidad del cliente, la demora y/o no ejecución del reembolso.
Si deseas cancelar tu compra, debes comunicarte con el área de servicio al cliente. • Promart: 619 4810 de lunes a domingo de 8:00 a.m. a 08:00 p.m. • Oechsle: 619 4801 de lunes a domingo de 8:00 a.m. a 08:00 p.m. • Plaza Vea: 625 8000 de lunes a domingo de 8:00 a.m. a 08:00 p.m. • Real Plaza: 601 4000 de lunes a domingo de 8:00 a.m. a 08:00 p.m. • Inkafarma: 314 2020 - OPCIÓN 2 de lunes a domingo de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. No se aceptan cancelaciones por cambio de opinión de productos fabricados a pedido (solo si se solicita 24 horas después de realizada la compra). Si aún no hemos despachado tu compra, te reembolsaremos el total de tu dinero. Sin embargo, si al momento de solicitar la cancelación, tu pedido se encontrara en ruta o ya hubiera sido entregado, el reembolso no incluirá los gastos de envío.
